Consentimiento Informado

Consentimiento Informado Nacional
2026-2027

Hola Bienvenido(a)

Estoy muy agradecida de tu confianza para trabajar juntos(as) en este nuevo proceso.

Este documento tiene como objetivo contestar todas las dudas que pueda tener, de tal manera que el proceso de atención se desarrolle con mejor claridad.

Modalidad de Trabajo Clínico Psicoterapéutico Adultos

• Duración

La forma de trabajar es mediante sesiones principalmente semanales de 45 - 50 minutos de duración. Existen dos modalidades, vía online y presencial (consultar según caso).

La opción online se realiza por medio de la plataforma de videollamada Zoom (a partir de 11 años). En otras edades, hablar previamente con el terapeuta.
Algunos procesos requieren una evaluación de psicodiagnóstico aparte para luego comenzar el proceso terapéutico (según sea el caso). La modalidad de trabajo es mediante la co-construcción de objetivos terapéuticos, los cuales guiarán la psicoterapia y deberán ser acordados entre consultantes y terapeuta.

• Cantidad de Sesiones

Las sesiones de psicoterapia varían en tiempo y forma de trabajo según la dificultad que presente cada persona o familia. El proceso es individual e implica compromiso del consultante, por lo que, es importante ir evaluando en cada sesión tus avances en terapia.

• Privacidad de la Información Personal

El consentimiento informado estipula el resguardo de confidencialidad, así como responsabilidades tanto del psicólogo como del paciente.

En ningún caso, las sesiones pueden ser grabadas sea por voz o vídeo, del mismo modo no se permiten fotografías o capturas de pantalla de la sesión. Esto aplica tanto para el paciente como para el profesional.

Toda información correspondiente a terapia se conversa con el psicólogo durante las sesiones (online o presenciales). Respecto a ello, se solicita a cada persona no entregar información personal por WhatsApp o mensaje de texto, con la finalidad de resguardar la información.

• Ley que protege su privacidad

Los datos relacionados con la atención psicológica (sea online o presencial), siguen el código de ética del Colegio de Psicólogos y la Ley 20.584, reguladora de los derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud.

Toda la información que surja, tanto de la ficha clínica como la información entregada durante las sesiones y tratamiento, es considerada por la ley N°19.628 (Sobre la protección de la vida privada) artículo 2°, como dato sensible. Ante ello, el artículo 11 punto 5.2 del código de ética del psicólogo, detalla la importancia de la confiabilidad de los datos y la información entregada durante las sesiones en el ejercicio de la profesión.

Según lo señalado por el artículo 13 de la Ley 20.584 y lo expresado en el Código Procesal Penal, la confidencialidad podrá ser levantada sólo en los siguientes casos:

Por orden judicial expresa.
Por autorización por escrito del cliente o paciente mayor de edad, que obre con discernimiento e informadamente.
En situaciones de riesgo, sea de vida del paciente, el riesgo de un tercero, en situaciones en las que se hallan menores afectados como víctimas de violencia o que los hechos que revistan carácter de delito. Según lo estipulado en el Código Procesal Penal.

• Solicitud de Ficha Clínica

La ley exige que el profesional resguarde y almacene la Ficha Clínica por un número estipulado de años, ante ello, los terceros que no estén directamente relacionados con la atención de salud de la persona no tendrán acceso a la información contenida en la respectiva ficha clínica.

En caso de solicitar la información para un fin particular, esta es entregada mediante un informe, adoptando las providencias necesarias de carácter sensible contenidos en ellas, de tal forma que la información sea utilizada exclusivamente para los fines que fue requerida.
La información total o parcial puede ser solicitada, en los siguientes casos, según la Ley 20.584:

Al titular de la ficha clínica, a su representante legal o, en caso de fallecimiento del titular, a sus herederos.
A un tercero debidamente autorizado por el titular, mediante poder simple otorgado ante notario.
A los tribunales de justicia, siempre que la información contenida en la ficha clínica se relacione con las causas que estuvieren conociendo.
A los fiscales del Ministerio Público y a los abogados, previa autorización del juez competente, cuando la información se vincule directamente con las investigaciones o defensas que tengan a su cargo.
Al Instituto de Salud Pública, en el ejercicio de sus facultades.

• Pacientes mayores de edad v/s Pacientes menores de edad

El objetivo del servicio es brindar atención psicológica de calidad y que satisfaga las necesidades y/o dificultades que puedan aquejar al paciente en términos de su salud mental.
En caso de pacientes mayores de edad, el proceso es individual, sin embargo, si la situación lo requiere y el paciente lo permite, puede traer una persona que sea parte de su red de apoyo a sesión.
En el caso de menores de edad, a lo largo del proceso, se solicitará entrevistas familiares o con el adulto responsable del paciente, ya que para realizar un buen diagnóstico es necesario recopilar antecedentes, médicos y psicosociales ligados al ámbito individual, familiar, social u otro ámbito que se considere importante con relación a la dificultad manifestada. En este proceso, podría resultar apropiado aplicar algún instrumento de diagnóstico que permita complementar la información obtenida durante las sesiones clínicas de trabajo.

• Término del Proceso Terapéutico

El término del proceso puede ocurrir en base a tres instancias:

a. Alta terapéutica : Cuando se han logrado cumplir los objetivos establecidos en sesión.

b. Faltas sin aviso : Si el paciente se ausenta a 3 sesiones seguidas, sin avisar o señalar que continuará su proceso, se da por terminada la terapia y realiza una alta administrativa.

c. Renuncia voluntaria : Usted tiene el derecho de renunciar voluntariamente al proceso terapéutico o de evaluación diagnóstica.

• Al momento de Agendar

Los valores presenciales y online se encuentran públicos en la página web wwww.psicologamathieu.com
La modalidad de pago es por la plataforma encuadrado: https://encuadrado.com/p/ps-achlee-mathieu-delva/

Que tiene distintas modalidades de pago nacional e internacional (webpay, paypal o según sea el caso).

Para las personas que se encuentren inscritos en ISAPRES, recuerde solicitar su boleta para el reembolso del porcentaje correspondiente, lo que varía según cada Institución de Salud Previsional.

Si perteneces a FONASA o te encuentras en otra situación, es importante que al momento de agendar envíes el certificado de afiliación.

• Políticas Administrativas, Financieras y Prestaciones Clínicas

a) Tarifas según previsión
El valor de la psicoterapia general puede variar según previsión (Fonasa, Particular, Isapre)
Cada paciente debe agendar la prestación correspondiente a su categoría. En caso de inconsistencia entre la prestación agendada y la previsión informada, la hora podrá ser ajustada al valor correcto o re-agendada.

b) Servicios con Valor Diferenciado
Además de la psicoterapia individual, existen otras prestaciones que tienen valores distintos debido a su complejidad técnica, tiempo requerido, número de participantes o responsabilidad clínica/ética asociada. Estas incluyen, pero no se limitan a:

Terapia de Parentalidad

Terapia Familiar o de Pareja

Acompañamiento Clínico en contexto Judicial (no peritaje)

Evaluaciones Psicodiagnósticas (adultos / infantojuvenil)

Evaluaciones Neuropsicológicas

Aplicación de test o baterías especializadas

Elaboración de informes psicológicos (clínico, judicial, infantojuvenil)

El valor de cada servicio está publicado y actualizado en las plataformas de encuadrado y en la página web.

c) Servicios NO Incluidos en la Tarifa de Psicoterapia
La sesión de psicoterapia no incluye:
Informes psicológicos
Certificados
Aplicación de test
Evaluaciones diagnósticas
Evaluaciones neuropsicológicas
Intervenciones familiares o de pareja
Coordinaciones externas (escuela, tribunales, otros profesionales)

Estos servicios tienen valores independientes, publicados en la página web y en la plataforma de agendamiento.

d) Pago Obligatorio Previo a la Sesión
Toda sesión debe ser pagada al momento de confirmar la hora y a más tardar 48 horas antes de la sesión.
Si no se registra el pago en ese plazo, la hora será automáticamente liberada y podrá ser tomada por otra persona.

e) No Pago o Impago Reiterado
Incumplimiento de pago:
Si un paciente asiste a sesión sin haber regularizado el pago previo, la sesión podrá re-agendarse, o darse por realizada y cargarse posteriormente según la prestación reservada.
En casos de impago reiterado, se reserva el derecho a suspender o dar término al proceso terapéutico hasta regularización de saldos pendientes.

f) Inasistencia sin Aviso
Si el paciente no asiste y no avisa con un mínimo de 24 horas de anticipación, la sesión se considerará realizada y no existirá reembolso ni re-agendamiento gratuito.
Por ello, es importante que tengas presente los avisos que te llegarán por correo y WhatsApp avisando con 48 y 24 horas de anticipación en caso de necesitar cambiar tu sesión.

g) Comunicación fuera de sesión
WhatsApp o correo electrónico se utilizan únicamente para coordinación de horarios y temas administrativos.
No se entrega atención clínica, contención emocional ni intervenciones terapéuticas por ese medio.
Para temas clínicos, se debe utilizar la sesión correspondiente.

h) Sesiones con Múltiples Participantes (Familiar / Pareja)
Intervenciones con más de un participante:
Las sesiones de terapia familiar, de pareja, parentalidad o contexto judicial tienen un valor distinto al de la psicoterapia individual debido a la mayor complejidad relacional, preparación técnica y tiempo de sesión.
Estas sesiones deben ser agendadas en la prestación correspondiente.

i) Informes psicológicos (costo adicional y plazos)
Todo informe tiene un valor independiente, ya que requiere horas de análisis, integración y redacción fuera del horario clínico.
Los valores varían según el tipo de documento (clínico, judicial, infantojuvenil).
El plazo de entrega depende del tipo de informe a realizar, lo que debe ser conversado con la psicóloga.
En caso de ser urgente, los documentos tienen un recargo por urgencia.

j) Evaluaciones Especializadas
Los procesos clínicos especializados (que incluyen entrevistas, aplicación de pruebas, análisis e informe detallado) tienen un valor independiente y deben ser agendadas como prestación distinta.
No se consideran parte de la psicoterapia ni del psicodiagnóstico general.
Dentro de estos servicios encuentran:
Evaluaciones de personalidad.
Evaluaciones neuropsicológicas.
Evaluaciones clínicas para procesos judiciales.
Evaluaciones de psicodiagnóstico especializado.
Evaluaciones de parentalidad.

• Quiero conocer si mi Psicólogo(a) está inscrito en la Superintendencia de Salud
Para conocer mi registro puedes entrar al apartado “Sobre mi” en la página web www.psicologamathieu.com

Aquí encontrarás los dos enlaces que te llevarán a los Registros del Ministerio de Salud y a los Registros del Ministerio de Educación. Sólo debes ingresar mi nombre o Rut y el sistema mostrará la inscripción.

• Boletas de Honorarios y Seguros Complementarios

Su boleta de atención será enviada al correo electrónico que me señale.

Respecto a los seguros, puedes enviarme el documento para su llenado en caso de que te lo soliciten.

• Reserva de Horas y solicitud de cambio de horas

Atención Online

Las reservas de horas online se realizan mediante Encuadrado o con previo acuerdo con el psicólogo.
El cambio de horas se puede realizar hasta 24 horas antes, al igual que la cancelación de asistencia. Esto lo puede realizar el mismo paciente cambiando su hora o avisando con anticipación al profesional para poder reagendar.
En caso de que fuera pagada la hora de atención y el paciente no avise previamente de su inasistencia o no cambie la hora, el sistema toma la sesión como realizada y por tanto cobrada, no existiendo devolución.

De no poder asistir en los horarios disponibles, puedes preguntar si existe posibilidad de sobrecupo o de atención en un horario fuera del publicado.

Atención Presencial

La atención presencial es en Providencia 2608.
La modalidad de pago y agendamiento se realiza por la plataforma encuadrado: https://encuadrado.com/p/ps-achlee-mathieu-delva/

Ausencias y causas de Fuerza Mayor

En caso de ausencia del profesional
El profesional avisará oportunamente por correo o WhatsApp, para que la persona pueda reagendar.
En caso de ausencia del paciente
Se solicita que el consultante avise que no podrá asistir. En estos casos, solo se modifica la hora y se le pide al paciente que vuelva a agendar (siempre y cuando no lo haga el mismo día de la sesión, ya que por sistema se debe realizar el cambio 24 horas antes). Para ello llegarán recordatorios avisando la hora.

RECUERDA QUE:
El cambio de horas se puede realizar hasta 24 horas antes, al igual que la cancelación de asistencia. Esto lo puede realizar el mismo paciente cambiando su hora o avisar con anticipación al profesional para poder reagendar.
En caso de que fuera pagada la hora de atención y el paciente no avise previamente de su inasistencia o no cambie la hora, el sistema toma la sesión como realizada y por tanto cobrada, no existiendo devolución.

Los valores se actualizan una vez al año y se informarán con anticipación mediante correo electrónico y/o página web.
Los pacientes activos podrán mantener su valor por un período limitado acordado con el profesional.
Para cualquier tipo de evaluación se debe contactar previamente a la psicóloga.

• Actualización Tarifaria

Los valores se actualizan una vez al año y se informarán con anticipación mediante correo electrónico y/o página web.

Los pacientes activos podrán mantener su valor por un período limitado acordado con el profesional.

• Me debo realizar un test o realizar una batería de evaluación psicológica en específico

Para cualquier tipo de evaluación se debe contactar previamente a la psicóloga.

• Actualización del Consentimiento Informado y Políticas de Atención

La actualización del Consentimiento Informado puede estar sujeta a actualización, lo que será oportunamente informado mediante redes, por medio de la misma página web o correo electrónico.

• Aceptación del consentimiento informado

Al asistir a la primera sesión, el paciente declara haber leído, comprendido y aceptado las políticas clínicas, administrativas, éticas y financieras establecidas en este documento.

LAS SIGUIENTES CLÁUSULAS APLICAN ÚNICAMENTE SI EL MOTIVO DE CONSULTA
CORRESPONDE A ESTOS TIPOS DE INTERVENCIÓN

• Cláusulas para Atención en casos Judiciales

Las sesiones realizadas en contexto judicial corresponden a intervención clínica, no constituyen peritaje psicológico ni sustituyen evaluaciones ordenadas por tribunales.

La información tratada en sesión está sujeta al marco clínico, pero en caso de que la persona solicite un informe, este debe pedirse explícitamente y tiene un costo adicional.

El informe se redacta únicamente desde el ámbito clínico, basado en la información registrada en sesiones.

La terapeuta mantiene neutralidad, no adhiere a ninguna postura legal, no emite juicios sobre los hechos denunciados ni participa como testigo. Su rol es estrictamente clínico, por lo que, no se emiten opiniones sobre credibilidad, veracidad o imputabilidad.

La asistencia y continuidad son fundamentales para el proceso. La inasistencia reiterada o falta de cooperación puede afectar los avances clínicos, lo que también será indicado si se solicita informe.

• Cláusulas para Terapia de Pareja y Familiar

1. Confidencialidad compartida
En la terapia de pareja o familiar, toda la información entregada en sesión se considera compartida entre los participantes. No existe confidencialidad individual respecto al contenido que pueda afectar al proceso relacional.

2. Neutralidad profesional
La terapeuta mantiene una posición neutral e imparcial.
No toma partido por ningún miembro de la pareja o de la familia, y su rol se orienta exclusivamente a comprender y trabajar las dinámicas relacionales.

3. No se realizan informes a favor de un integrante
En caso de solicitar documentos, estos no podrán ser utilizados para apoyar la postura de un miembro en detrimento del otro, especialmente en situaciones legales.
Cualquier informe se basará en el proceso terapéutico conjunto y tendrá carácter descriptivo, no evaluativo ni pericial. El informe para ser entregado debe ser solicitado por todos los participantes de la sesión mediante firma. Este documento tiene un costo adicional.

4. No se trabaja con agendas ocultas
La terapia de pareja y familiar requiere transparencia.
La terapeuta no puede sostener procesos donde uno de los integrantes entregue información privada con la expectativa de que no sea considerada en el proceso relacional.

5. Restricción en presencia de violencia
No se atienden casos de violencia activa. Si existen situaciones de violencia psicológica o física activa, riesgo para la integridad o coerción, la terapeuta podrá suspender la sesión conjunta y sugerir procesos individuales o derivaciones especializadas. Asimismo, hacer la denuncia en caso de ser correspondiente.

6. Terapia de pareja y procesos legales entre miembros familiares
No se realizará terapia de pareja cuando exista un proceso legal activo entre los mismos miembros (denuncias, medidas cautelares, VIF u otros), debido al riesgo clínico y ético asociado.

7. Compromiso de asistencia y duración de sesiones
La continuidad y asistencia regular es fundamental para generar cambios relacionales.
La inasistencia reiterada afectará directamente al proceso y podrá motivar suspensión del trabajo conjunto.

• Cláusulas para Procesos de Coparentalidad

1. Confidencialidad compartida
Toda la información trabajada en la coparentalidad se considera compartida entre ambos padres.
No existe confidencialidad individual respecto a contenidos que afecten el proceso conjunto o el bienestar del hijo/a.
La terapeuta podrá transmitir información relevante a ambos padres cuando sea necesario para comprender la situación clínica del menor o para avanzar en los objetivos parentales.

2. Neutralidad profesional
La terapeuta mantiene una posición imparcial en todo momento.
Su rol es facilitar acuerdos parentales, mejorar la comunicación y favorecer dinámicas saludables orientadas al bienestar del niño/a.
No toma partido, no actúa como juez ni como representante emocional de uno de los padres.

3. No intermediación entre los padres
La terapeuta no actúa como mensajera, mediadora o portavoz entre los padres.
Cada adulto es responsable de comunicar acuerdos y decisiones entre sí, salvo situaciones estrictamente clínicas que requieran que ambos reciban información simultáneamente.

4. Corresponsabilidad parental y actitud objetiva
Ambos padres se comprometen a:

5. No se emiten informes a favor de un padre sobre el otro
Cualquier informe solicitado será estrictamente clínico y descriptivo, y no podrá utilizarse para apoyar demandas, posturas legales o desacreditar al otro padre.
La terapeuta no es perito y no realiza pericias psicológicas.

6. Límites de uso judicial
Las sesiones clínicas de coparentalidad no pueden usarse como evidencia judicial, testimonio o soporte para medidas legales.
Este proceso no constituye una evaluación pericial ni sustituye evaluaciones ordenadas por tribunales.

7. Requisitos mínimos para iniciar el proceso
Ambos padres deben estar informados, de acuerdo y disponibles para participar en la modalidad de coparentalidad, conforme al principio de corresponsabilidad parental.

8. Existencia de procesos judiciales activos entre los padres
Si hay un proceso legal activo entre los padres (ej. cuidado personal, visitas, denuncias), la terapeuta evaluará si es clínicamente adecuado continuar el trabajo conjunto o si corresponde la derivación a otra modalidad.
La prioridad será siempre la seguridad emocional del niño/a y la integridad del proceso terapéutico.

9. Agendas ocultas
No se sostendrán procesos en los que uno de los padres:
Esta conducta constituye razón suficiente para suspender la modalidad conjunta.

10. Bienestar del menor como prioridad
Toda intervención está orientada al bienestar psicológico y emocional del niño/a o adolescente.
Cualquier acción que vaya en detrimento de este principio será revisada y podrá implicar un cambio de modalidad, suspensión del proceso o derivación.

11. Sesiones Conjuntas
La modalidad de coparentalidad se realiza exclusivamente en sesiones conjuntas.
En caso de requerir sesiones individuales, el proceso cambiará de modalidad y se informará a ambas partes.

12. Excepciones
En casos excepcionales, y únicamente para evaluar seguridad emocional o clarificar información necesaria para continuar el proceso, la terapeuta podrá solicitar una sesión individual breve con cada padre.
Estas sesiones tienen carácter estrictamente técnico, no constituyen espacios para entregar opiniones sobre el otro padre ni se interpretan como alianzas con alguna de las partes.
Todo lo relevante para el proceso será comunicado siempre de manera conjunta, evitando interpretaciones personales o atribuciones incorrectas.
La terapeuta no transmitirá mensajes, juicios, evaluaciones personales ni contenidos que favorezcan a un padre por sobre el otro.